(032) 242-16-99

На СТО по ремонту вантажної техніки «Транс-Сервіс-1» почала працювати цілодобова «Гаряча лінія»

С целью улучшения качества обслуживания своих клиентов СТО «Транс-Сервис-1» создала телефонную службу «Горячая линия».

Операторы работают посменно, обеспечивая круглосуточную обратную связь – любой клиент может позвонить на «горячую линию» и оставить свой отзыв, жалобу или предложение. Также операторы производят обзвон автомобилей через несколько дней после ремонта и интересуются, доволен ли клиент как уровнем обслуживания, так и качеством выполненного ремонта.

Подобная система гораздо более эффективна, чем обычная «Книга жалоб и предложений», т.к. водитель во время звонка находится в кабине – своем небольшом доме, где чувствует себя защищенным, и таким образом может больше раскрыться, смелее высказать свое недовольство либо удовлетворение от выполненных работ и сервиса.

Каждую неделю отчет о результатах работы службы отправляется на почту руководителю, что позволяет оперативно реагировать на негативные отзывы и не допускать подобных «слабин» в будущем. Ведь хорошо обслуженный клиент – даже если сам ремонт не был выполнен на высоком уровне – не только приедет в следующий раз, но еще и порекомендует СТО своим партнерам, знакомым, коллегам.

Телефон «Горячей линии»: + 38 (032) 242-16-99.

Справка

СТО «Транс-Сервис-1» – самый большой мультибрендовый сервисный комплекс в Западной Украине по комплексному ремонту и техническому обслуживанию автомобилей класса T.I.R. всех марок, а также полуприцепов на осевых агрегатах SAF, BPW, SCHMITZ, MB и др.